一、信息收集与反馈
1、市场部设置客服专员,负责客户反馈信息的收集工作。对客户来访来电进行准确纪录。
2、客户反映的质量问题或优化建议,客服专员第一时间形成书面材料,组织技术部、生产部等部门会检分析,制定出解决方案和整改方案。
3、产品安装、使用期间,定期跟踪产品使用情况,始终与客户保持畅通联系。
二、服务
1、客户在安装期间,我司可派专业技术人员到现场参与指导,及时回传因图纸、土建误差或设计变更而产生的调整段及其他生产任务,有郊保障安装进度。
2、公司郑重诚诺,客户要求派技术人员到现场处理问题时,我司将第一时间响应,不扯皮,不推委;客户需求及工期要求永远放在第一位,以高度的责任意识为客户负责。
3、客户需对我司产品特性和技术水平有深入了解时,我司可派商务、技术团队前往现场,免费提供资讯服务。
三、质保诚诺
1、安装过程中产生的磕碰损伤,我司负责免费检测、维修。
2、质保期内,产品自身原因发生质量问题,由我司全面负责,免费更换。
3、质保期外,非制造质量引起的产品损坏(老化、机械性能降低、磨损)我司将积极处理,只收取成本费用。