一、信息收集与反馈

1、市场部设置客服专员，负责客户反馈信息的收集工作。对客户来访来电进行准确纪录。

2、客户反映的质量问题或优化建议，客服专员第一时间形成书面材料，组织技术部、生产部等部门会检分析，制定出解决方案和整改方案。

3、产品安装、使用期间，定期跟踪产品使用情况，始终与客户保持畅通联系。

二、服务

1、客户在安装期间，我司可派专业技术人员到现场参与指导，及时回传因图纸、土建误差或设计变更而产生的调整段及其他生产任务，有郊保障安装进度。

2、公司郑重诚诺，客户要求派技术人员到现场处理问题时，我司将第一时间响应，不扯皮，不推委；客户需求及工期要求永远放在第一位，以高度的责任意识为客户负责。

3、客户需对我司产品特性和技术水平有深入了解时，我司可派商务、技术团队前往现场，免费提供资讯服务。

三、质保诚诺

1、安装过程中产生的磕碰损伤，我司负责免费检测、维修。

2、质保期内，产品自身原因发生质量问题，由我司全面负责，免费更换。

3、质保期外，非制造质量引起的产品损坏（老化、机械性能降低、磨损）我司将积极处理，只收取成本费用。